Feedforward — بازخورد رو به آینده

بخش قابل توجهی از بازخوردها به بررسی گذشته و اتفاقات رخ داده اختصاص دارد؛ اینکه چه چیزی اشتباه بوده و چه نتایجی به بار آورده است. اگرچه این بررسی ضروری است، اما خطر گیر افتادن بیش از حد در گذشته وجود دارد. در چنین شرایطی، بازخورد رو به آینده (Feedforward) می‌تواند بسیار مفید واقع شود. این رویکرد بر این پرسش اصلی تمرکز دارد که «از اینجا به بعد چه چیزی را می‌توانیم متفاوت انجام دهیم؟»

به جای تمرکز صرف بر خطاهای گذشته، بازخورد رو به آینده فرد را از موقعیت خطا به سمت اقدامات عملی آینده هدایت می‌کند. به عنوان مثال، به جای اینکه صرفاً گفته شود «ارائه دیروز پراکنده بود»، می‌توان پیشنهاد داد که «برای ارائه بعدی، قبل از ساخت اسلایدها، سه پیام اصلی را مشخص کن و هر بخش را به یکی از این پیام‌ها مرتبط ساز». این رویکرد، تمرکز را از گذشته به سوی راه‌حل‌های آینده معطوف می‌دارد.

بازخورد رو به آینده به معنای نادیده گرفتن گذشته نیست. گاهی لازم است مسئولیت اتفاقات گذشته روشن شود و درک درستی از مسئله حاصل گردد. با این حال، پس از فهمیدن مشکل، نباید گفت‌وگو به طور نامحدود بر روی گذشته متمرکز بماند و باید به سمت برنامه‌ریزی برای آینده حرکت کرد.

استفاده از پرسش‌هایی مانند «دفعه بعد چه چیزی را متفاوت انجام می‌دهی؟» فرد را از حالت دریافت‌کننده منفعل بازخورد خارج کرده و او را به تولید راه‌حل تشویق می‌کند. این پرسش، فرد را درگیر فرآیند یافتن راه‌حل می‌کند و به رشد توانایی او در قضاوت و تصمیم‌گیری کمک می‌کند.

می‌توان از فرد خواست تا خود پیشنهادهایی برای بهبود ارائه دهد. به عنوان مثال، پرسیدن «با توجه به آنچه اتفاق افتاد، اگر همین موقعیت هفته بعد تکرار شود، چه کاری را متفاوت انجام می‌دهی؟» به رشد قضاوت و توانایی حل مسئله فرد کمک شایانی می‌کند.

بازخورد رو به آینده برای افراد باتجربه بسیار سودمند است. این افراد اغلب خودشان متوجه اشتباهاتشان شده‌اند و نیازی به توضیح طولانی درباره گذشته نیست. در این موارد، می‌توان به سرعت به سراغ پرسش‌هایی مانند «خوبه. برای دفعه بعد چه برنامه‌ای داری؟» رفت.

این رویکرد می‌تواند جنبه مثبت نیز داشته باشد. اگر رویکردی موفقیت‌آمیز بوده است، می‌توان پرسید «برای پروژه بعدی کجا می‌توانی همین رفتار موفق را عمداً تکرار کنی؟» این بدان معناست که رفتارهای موفق نیز می‌توانند به آینده منتقل شده و مورد استفاده قرار گیرند.

با این حال، باید مراقب بود که مسئولیت گذشته به سرعت رد نشود. در مواردی که فرد رفتار نامناسبی داشته، ممکن است ابتدا لازم باشد اثرات رفتار، مسئولیت فرد و ترمیم آسیب‌های احتمالی روشن شود و سپس به بحث درباره آینده پرداخت. این رویکرد در موقعیت‌هایی مانند مربی‌گری، توسعه فردی، پس از ارائه بازخورد، پس از وقوع خطا، و زمانی که فرد مسئله گذشته را پذیرفته و زمان طراحی رفتار آینده فرا رسیده است، بسیار مناسب است.